Воронки, удержание и когорты в аналитике nana800

Где строить

Откройте «Отчеты и дашборды» в меню аналитики и создайте график. В строке «Тип графика» есть четыре варианта: «Линии», «Столбцы», «Воронка» и «Удержание». Воронку и удержание выбирают там же, события добавляются как серии графика.

График можно сохранить с названием и описанием, а кнопкой «На дашборд» прикрепить к дашборду. На дашборд попадает сохранённая версия: несохранённые изменения туда не уходят.

Воронка: шаги и подсчёт

Шаги воронки - это события графика по порядку, от 2 до 20 шагов. У каждого шага могут быть свои условия на свойства, например «тариф равно pro». Воронка всегда считает уникальных пользователей.

Человек проходит шаг, если сделал его событие не раньше события предыдущего шага. Если два шага подряд с одним и тем же событием, второе должно быть позже: одно событие не закроет два шага. Учитываются только события выбранного периода графика.

• Для каждого шага видно число людей, долю от прошлого и от первого шага и сколько ушли.
• Медиана времени от прошлого шага показывает, сколько обычно проходит между шагами. Отдельно считается медиана от первого до последнего шага.
• Нажатие на шаг открывает людей, которые до него дошли. Подробнее в инструкции про клик по графику.

Окно конверсии

По умолчанию время на прохождение воронки не ограничено. В настройке «Окно конверсии» можно выбрать 1 час, 1 день, 7 дней, 30 дней или своё значение в часах или днях, от 1 минуты до 366 дней. Тогда все шаги нужно пройти за это время от первого шага, а из нескольких попыток человека берётся лучшая.

Учтите край периода: люди, которые начали в последние дни графика, не успели дойти до конца, поэтому конверсия за последние дни выглядит ниже.

Удержание: как читать таблицу

Первое событие графика - начало, второе - возврат. Если второго события нет, возвратом считается любое событие. Когорта - это люди, которые впервые сделали стартовое событие в один и тот же день, неделю или месяц. В столбце «День 1» доля когорты, которая вернулась на следующий календарный день, в «Неделя 2» на вторую неделю и так далее.

Под таблицей когорт есть кривая удержания по всем когортам. Период, который ещё не наступил, не показывается, поэтому у свежих когорт строка короче.

• По дням: до 30 периодов возврата и до 90 когорт.
• По неделям: до 26 периодов и до 52 когорт.
• По месяцам: до 12 периодов и до 24 когорт.

Дни, недели и месяцы считаются в часовом поясе того, кто смотрит график.

Когорты и группы пользователей

Отдельного раздела с сохранёнными когортами в nana800 пока нет: когорты есть внутри отчёта удержания. Нужную группу людей задают фильтром. В графике и в разделе пользователей можно выбрать людей, которые «имеют параметры» (свойства пользователя) или «совершали хотя бы одно из событий», в том числе с условиями на свойства этих событий.

Например, нужно сравнить удержание пришедших из рекламы и остальных. Сохраните метку первого касания в свойствах пользователя, как описано в инструкции про события и метки, и постройте два графика удержания с разными фильтрами.

Ограничения отчётов

Отчёты считаются по сырым событиям, поэтому у них есть пределы.

• Один график обрабатывает до 2 000 000 событий. Если данных больше, кабинет предупредит, что показаны не все данные: сократите период или добавьте условия.
• Удержание считает до 500 000 пользователей.
• Шаги воронки и события удержания нельзя разбить по свойству, разбивка работает в линиях и столбцах.
• Готовый результат хранится 10 минут, поэтому повторное открытие графика быстрее.